AI-klantenservice voor je mkb: wat is het en heb je het nodig?
Een AI-klantenservice is een slimme assistent op je website die bezoekers dag en nacht antwoord geeft op je meest gestelde vragen. Hij bespaart je tijd zodra je merkt dat je steeds dezelfde dingen uitlegt, maar niet iedereen heeft hem nodig.
Wat is een AI-klantenservice eigenlijk?
Je kent vast dat kleine chatvenster rechtsonder op een website. Vroeger zaten daar vaste keuzemenu's achter met knopjes, en als jouw vraag er net niet tussen stond, kwam je nergens. Een AI-klantenservice werkt anders. Achter dat venster zit een computer die jouw hele website heeft gelezen en die gewone zinnen begrijpt. Een bezoeker kan dus typen 'kan ik ook in het weekend langskomen?' of 'wat kost een basispagina bij jullie?' en krijgt meteen een normaal antwoord terug, in jouw eigen woorden.
Het is dus geen robot met vaste knopjes, maar een assistent die snapt wat iemand bedoelt. Belangrijk om te weten: hij verzint niets uit zichzelf. Hij antwoordt op basis van wat er op jouw site en in je instellingen staat. Zet je er goede informatie in, dan geeft hij goede antwoorden. Dat is precies waarom we hem bij ons altijd samen met jou inrichten.
Wanneer bespaart het je echt tijd?
Eerlijk is eerlijk: niet elke ondernemer heeft dit nodig. Krijg je maar een paar berichten per week en is elke vraag anders en persoonlijk, dan kun je die net zo goed zelf blijven beantwoorden. Dan voegt een AI-assistent weinig toe.
Het wordt pas interessant als je merkt dat je steeds dezelfde dingen uitlegt. Denk aan vragen als: zijn jullie op zaterdag open, kan ik ergens parkeren, hoe lang duurt de levering, komen jullie ook bij mij in de buurt, wat kost het ongeveer. Dat soort vragen vangt een assistent voor je af, dag en nacht. Zeker buiten kantooruren is dat waardevol, want juist 's avonds zitten mensen op de bank je site te bekijken. In plaats van dat ze afhaken omdat er niemand reageert, krijgen ze meteen antwoord en kun jij de volgende ochtend gewoon je werk doen.
Een goede assistent vervangt jou niet, hij filtert. De simpele vragen handelt hij af, en de echte gesprekken, waar het geld in zit, komen alsnog bij jou terecht.
Chatbot of AI-klantenservice: het verschil
Die twee woorden worden vaak door elkaar gebruikt, maar er zit een verschil in. Een klassieke chatbot is eigenlijk een beslisboom: je klikt op een knopje, dat leidt naar het volgende knopje, en zo verder. Handig voor drie standaardvragen, maar frustrerend zodra je iets vraagt wat er niet in staat. Een AI-klantenservice begrijpt vrije tekst en haalt het antwoord uit jouw eigen informatie. Voor een bezoeker voelt dat veel meer als een echt gesprek.
Wees wel realistisch. Ook een slimme assistent kan er soms naast zitten, vooral als de informatie op je site onvolledig is. Daarom stellen wij hem zo in dat hij liever eerlijk zegt dat hij het niet weet en je even doorverbindt, dan dat hij iets verzint. En hij kan een gesprek altijd doorspelen naar jou, zodat een klant nooit met een half antwoord blijft zitten.
Hoe wij het bij VoidTech doen
Bij ons zit de AI-klantenservice in het pakket Website Compleet, voor €139 per maand. In datzelfde pakket zit ook de online afsprakenplanner, zodat een bezoeker niet alleen antwoord krijgt maar meteen een afspraak kan inplannen.
Wij zorgen dat de assistent jouw verhaal kent en in jouw toon praat, niet als een stijve robot. Je hoeft dus zelf niets te bouwen of in te stellen. Wij voeren je informatie in, testen het samen met je en stellen het bij tot het klopt. Merk je later dat een bepaalde vraag vaak voorbijkomt? Dan voegen wij dat antwoord er gewoon voor je aan toe. En blijf je liever bij een eenvoudiger pakket zonder assistent, dan zeggen we dat eerlijk, want niet iedereen heeft dit nodig.
Benieuwd of het iets voor jou is?
We denken graag eerlijk met je mee, ook als het antwoord 'dat heb je nog niet nodig' is. Plan een vrijblijvend kennismakingsgesprek of vraag een gratis proefschets van je site aan, dan bel je gewoon even met Nathalie.
Veelgestelde vragen
Vervangt een AI-klantenservice mij als ondernemer?
Nee. Hij neemt de simpele, steeds terugkerende vragen van je over, zodat jij tijd overhoudt voor de echte gesprekken. Wil een bezoeker een persoonlijk antwoord, dan verbindt de assistent door naar jou. Het persoonlijke contact blijft dus gewoon van jou.
Kan zo'n assistent verkeerde dingen zeggen?
Dat kan als de informatie op je site onvolledig is, dus we zijn er eerlijk over. Daarom stellen we hem zo in dat hij bij twijfel liever zegt dat hij het niet weet en doorverbindt, in plaats van iets te verzinnen. Hoe beter we hem voeren, hoe betrouwbaarder hij wordt.
Zit dit in elk pakket?
Nee. De AI-klantenservice zit in Website Compleet (€139 per maand), samen met de online afsprakenplanner. In Website Start (€49 per maand) en Website Groei (€89 per maand) zit hij niet. Twijfel je of je het nodig hebt, dan denken we gewoon eerlijk met je mee.