Il SaaS è stato venduto in modo fantastico. Nessun grande investimento, subito operativo, sempre all'ultima versione. Per una PMI suona come una liberazione rispetto al passato, quando si acquistava il software, lo si installava e lo si gestiva da soli. E all'inizio è davvero liberatorio. Uno strumento da trenta euro al mese sembra trascurabile.
Il problema arriva dopo. Non perché il SaaS sia cattivo, ma perché si accumula e perché non se ne riesce mai più a fare a meno.
Il calcolo
Prendiamo una PMI con dieci utenti. Un insieme ragionevole di strumenti per un'azienda operativa:
- Un pacchetto CRM: circa 50 euro per utente al mese
- Uno strumento di pianificazione progetti: 25 euro per utente
- Un pacchetto per preventivi e fatture: 30 euro al mese fissi più 5 euro per utente
- Uno strumento di comunicazione e gestione file: 15 euro per utente
In totale si arriva a circa 95 euro per utente al mese più 30 euro fissi. Per dieci utenti sono 980 euro al mese, ovvero 11.760 euro all'anno. In cinque anni si superano i 58.000 euro. E questo ai prezzi di oggi, mentre i fornitori SaaS, quasi senza eccezione, aumentano i prezzi ogni anno.
Una piattaforma personalizzata paragonabile costa in fase di sviluppo una tantum tra i 25.000 e i 50.000 euro, a seconda della portata del progetto. Successivamente si paga solo l'hosting e, eventualmente, ulteriori sviluppi a ore. L'hosting per una tale piattaforma è spesso tra i 50 e i 100 euro al mese. In cinque anni ci si trova quindi tra i 30.000 e i 60.000 euro, spesso leggermente meno rispetto al SaaS, a volte leggermente di più a seconda di dove ci si colloca nell'intervallo.
La vera differenza non è il denaro
Guardando solo i numeri è quasi un pareggio, con un leggero vantaggio per il software personalizzato nella maggior parte dei casi. Ma non è lì che risiede la vera differenza. Ci sono alcune cose che con il denaro non si comprano.
Proprietà dei dati. Con il SaaS i vostri dati si trovano sui server del fornitore. Potete accedervi, ma non li gestite voi. Se il fornitore modifica le proprie condizioni, viene acquisito da un player più grande o fallisce, vi ritrovate con un problema che non potete risolvere da soli. Con una soluzione personalizzata sulla vostra infrastruttura, tutto rimane da voi.
Adattamento al metodo di lavoro. Uno strumento SaaS vi impone il proprio metodo di lavoro. Per i processi standard (e-mail, automazione d'ufficio) questo non è un problema. Per i vostri processi chiave, quelli che vi contraddistinguono, significa adattare il vostro vantaggio competitivo al software anziché il contrario.
Nessun rischio di abbonamento. I prezzi SaaS conoscono una sola direzione: verso l'alto. Con una soluzione personalizzata i vostri costi sono fissi: hosting e di tanto in tanto ulteriori sviluppi. Potete rimanere fermi per anni senza che costi di più.
Quando il SaaS è la scelta migliore
Non voglio far sembrare che il SaaS sia sempre sbagliato. Per le funzioni standard, quelle uguali ovunque, il SaaS è quasi sempre la scelta migliore. E-mail, pacchetti per l'ufficio, contabilità, strumenti di helpdesk per domande standard. In questi casi non si guadagna nulla con il software personalizzato e la comodità di un SaaS è del tutto giustificata.
Il punto di svolta si trova nei processi in cui il vostro metodo di lavoro aggiunge valore. Lì con il SaaS perdete più di quanto realizziate, non in denaro ma in agilità e in vantaggio competitivo.
La domanda giusta
La domanda non è quindi "SaaS o software personalizzato", ma "per quale processo". Scegliete il SaaS dove non fa differenza, scegliete il software personalizzato dove la differenza conta. È questa la combinazione con cui tra cinque anni otterrete i risultati migliori, sia finanziariamente che operativamente.