Le SaaS est vendu de manière fantastique. Pas de gros investissement, une mise en service rapide, toujours la dernière version. Pour une PME, cela ressemble à une libération par rapport à avant, quand on achetait des logiciels, on les installait et on les gérait soi-même. Et au début, c'est effectivement libérateur. Un outil à trente euros par mois semble négligeable.
Le problème vient plus tard. Non pas parce que le SaaS est mauvais, mais parce qu'il s'accumule et parce qu'on ne s'en débarrasse jamais.
Le calcul
Prenons une PME avec dix utilisateurs. Un ensemble raisonnable d'outils pour une entreprise opérationnelle :
- Un logiciel CRM : environ 50 euros par utilisateur par mois
- Un outil de planification de projets : 25 euros par utilisateur
- Un logiciel de devis et de facturation : 30 euros par mois fixe plus 5 euros par utilisateur
- Un outil de communication et de partage de fichiers : 15 euros par utilisateur
Au total, on arrive à environ 95 euros par utilisateur par mois plus 30 euros fixes. Pour dix utilisateurs, cela représente 980 euros par mois, soit 11 760 euros par an. Sur cinq ans, cela dépasse 58 000 euros. Et ce, aux prix d'aujourd'hui, alors que les fournisseurs SaaS augmentent leurs tarifs presque sans exception chaque année.
Une plateforme sur mesure comparable coûte à la construction entre 25 000 et 50 000 euros en une seule fois, selon la portée du projet. Ensuite, vous ne payez que l'hébergement et éventuellement des développements supplémentaires sur la base d'un tarif horaire. L'hébergement d'une telle plateforme coûte souvent entre 50 et 100 euros par mois. Sur cinq ans, vous vous retrouvez donc entre 30 000 et 60 000 euros, souvent légèrement moins que le SaaS, parfois un peu plus selon où vous vous situez dans la fourchette.
La vraie différence ne réside pas dans l'argent
Sur les chiffres seuls, c'est presque un match nul, avec un léger avantage pour le sur-mesure dans la plupart des cas. Mais ce n'est pas là que réside la vraie différence. Il y a quelques éléments qu'on n'achète pas avec de l'argent.
La propriété des données. Avec le SaaS, vos données sont stockées sur les serveurs du fournisseur. Vous pouvez y accéder, mais vous ne les gérez pas. Si le fournisseur modifie ses conditions, est absorbé par un acteur plus grand ou fait faillite, vous avez un problème que vous ne pouvez pas résoudre vous-même. Avec une solution sur mesure sur votre propre infrastructure, tout reste chez vous.
L'adéquation avec votre façon de travailler. Un outil SaaS vous impose sa méthode de travail. Pour les processus standard (e-mail, bureautique), ce n'est pas un problème. Pour vos processus clés, là où vous vous démarquez, cela signifie que vous adaptez votre avantage concurrentiel au logiciel plutôt que l'inverse.
Aucun risque d'abonnement. Les prix du SaaS ne connaissent qu'une direction : la hausse. Avec une solution sur mesure, vos coûts sont fixes : l'hébergement et de temps en temps un développement supplémentaire. Vous pouvez rester en l'état pendant des années sans que cela coûte plus cher.
Quand le SaaS est préférable
Je ne veux pas laisser entendre que le SaaS est toujours mauvais. Pour les fonctions standard, celles qui sont identiques partout, le SaaS est presque toujours le meilleur choix. E-mail, suites bureautiques, comptabilité, outils de helpdesk pour les questions courantes. Là, vous ne gagnez rien avec du sur-mesure et la commodité d'un SaaS est pleinement justifiée.
Le point de bascule se situe au niveau des processus où votre façon de travailler crée de la valeur. C'est là qu'avec le SaaS, vous perdez plus que vous ne le réalisez, non pas en argent, mais en agilité et en avantage concurrentiel.
La bonne question
La question n'est donc pas « SaaS ou sur-mesure », mais « pour quel processus ». Choisissez le SaaS là où cela n'a pas d'importance, choisissez le sur-mesure là où cela fait la différence. C'est la combinaison avec laquelle vous vous en sortirez le mieux dans cinq ans, tant sur le plan financier qu'opérationnel.