La maggior parte delle PMI con cui parlo ha una lista di fornitori IT. Uno per il sito web, uno per l'ERP, uno sviluppatore freelance per "quel determinato strumento", un provider di hosting e, da un po' di tempo, qualcuno che fa qualcosa con l'AI. Da quattro a sei parti che lavorano indipendentemente l'una dall'altra, ognuna con la propria fattura e il proprio referente.
Quando tutto funziona, non se ne accorge nessuno. Quando qualcosa si rompe, o è necessaria un'integrazione tra due sistemi, iniziano i problemi. Chi ha sviluppato il sito indica il fornitore ERP, il fornitore ERP dice che il problema è del provider di hosting, e il consulente AI non conosce nessuno dei tre.
Il problema dei fornitori separati
Non è malafede. Ogni fornitore è competente nel proprio dominio e vuole esserne responsabile. Ma nessuno ha il quadro completo. Di conseguenza, le integrazioni tra sistemi non vengono realizzate o vengono realizzate solo a metà, le decisioni vengono prese in modo isolato e lei si ritrova a fare il coordinatore tra parti che non aveva nessuna intenzione di coordinare.
Inoltre, ogni fornitore ha i propri incentivi. Il fornitore ERP vuole che lei acquisti più moduli, chi ha sviluppato il sito vuole che lei estenda il suo pacchetto, il provider di hosting vuole che lei faccia l'upgrade. Nessuno guarda al quadro generale o dice: questo non è affatto necessario, lo risolviamo in un altro modo.
Cosa fa diversamente un partner fisso
Un partner IT fisso lavora sul quadro completo della sua azienda. CRM, sito web, ERP, automazione, AI: tutto in modo integrato. Una modifica a un sistema viene immediatamente recepita nell'altro, perché è lo stesso fornitore a essere presente ovunque. Ha un unico punto di contatto, un'unica fattura, un'unica linea di comunicazione.
Questo comporta un ulteriore vantaggio che non è immediatamente evidente: paga meno per il coordinamento. Nella situazione precedente, gran parte del suo denaro viene speso nel raccordo tra parti che non si conoscono. Nella nuova situazione, tutto ciò scompare. Il fornitore sa come sono collegati i suoi processi di lavoro e può effettuare piccoli interventi che, in una configurazione multi-fornitore, sarebbero progetti molto più grandi.
"Ma allora divento dipendente"
Questo è il controargomento più frequente, ed è un punto legittimo. Un unico partner per tutto significa anche: se quel partner smette di operare, viene a mancare molto. Questo rischio è reale, ma gestibile, a condizione di regolare alcune cose in anticipo.
- Proprietà dei dati. Tutti i dati, il codice e le configurazioni si trovano sulla sua infrastruttura o in un ambiente a cui ha accesso e diritti di esportazione. Nessun vendor lock-in, nessun "la mettiamo su una piattaforma che gestiamo solo noi".
- Standard. La tecnologia utilizzata non è uno stack segreto, ma una tecnologia comune e ben documentata con cui altri sviluppatori possono continuare a lavorare.
- Documentazione. Il suo partner le trasferisce la conoscenza, senza rituali nascosti.
Con queste tre condizioni preliminari, la dipendenza è molto meno spaventosa. Può andarsene domani e la sua azienda continuerà a funzionare.
La semplicità non è un lusso, la semplicità è una scelta
La scelta di un partner fisso è in definitiva una scelta per la semplicità invece della libertà di scelta. Rinuncia alla possibilità di selezionare il miglior fornitore al mondo per ogni singolo componente. In cambio ottiene coerenza, velocità e comunicazione diretta. Per una PMI, dove la risorsa scarsa è il tempo e non la libertà di scelta, questo è quasi sempre lo scambio migliore.